Продажа услуг по телефону. Гештальт подход. Бизнес тренинг.

Продажа услуг по телефону. Гештальт подход. Бизнес тренинг.

Гештальт подход в продажах по телефону (Слово гештальт в переводе с немецкого означает — нечто целое, полное). Это целостный подход к пониманию своих клиентов, эффективной работы с ними. Формированию идентичности продавца и его собственного стиля продаж. Увеличение аудитории постоянных и лояльных клиентов.

Для кого: Операторы телефонных продаж, супервайзеры, руководители отделов продаж и колл центров. Для тех, чья работа связана с продажами по телефону.

 На тренинге вы научитесь: работать с  разными клиентами, обрабатывать любые типы возражений, справлятся со страхами, тревогой и раздражением.

В каждом блоке предусмотрены упражнения и практические действия для формирования и отработки навыков

Блок 1. Телефонные продажи услуг. Особенности.

• Специфика продажи услуг.
• Этапы телефонных продаж.
• Подготовка к телефонному разговору.
• 17 правил телефонного общения.
• Цель звонка: четкое понимание зачем мы звоним. Назначить встречу, продать, провести опрос, познакомится, акционное предложения.
• Воронка продаж, конверсия.
• Этапы продаж.

Блок 2. Страхи, сомнения, блоки в телефонных продажах. Гештальт подход в работе с эмоциями.

• Страх звонков у продавцов.
• Страх у продавцов столкнутся с отказом клиентов.
• Распознавание страхов.
• Неуверенность, методы преодоления.
• Тревожность, методы работы и как справляться.
• Злость и раздражение продавцов.
• Страхи и сомнения клиентов в телефонных продажах.

Блок 3 Установление контакта. Знакомство в телефонных продажах.

• Знакомство, важные критерии для знакомства.
• Цикл установления контакта в телефонных разговорах
• Формирование доверия — как ключевого показателя для продаж.
• Этапы формирования доверия.
• Вопросы, как задавать, когда задавать и для чего задавать.
• Частые ошибки в задавании вопросов.
• Ожидания клиентов.

Блок 4.  Потребности клиентов. Гештальт подход.

• Потребность клиента — стимул его к покупке.
• Потребности проявленные и непроявленные
• Завуалированность потребностей.
• Стадии развития потребности: Преконтакт. Контактирование. Полный контакт. Постконтакт.
• Граница контакта с клиентом.
• Автономный клиент. Отталкивающая граница контакта.
• Совместный клиент. Интерес на границе контакта.
• Экспансивный клиент. Давление на границе контакта.
• Принимающий клиент. Восприимчивая граница контакта.
• Активно слушать. Правила, техники.

Блок 5. Презентация услуги по телефону.

• Как презентовать услугу по телефону.
• Эмоции, как важная часть презентации.
• Формирования ценности услуги для клиента.
• Скрипты презентации услуг.

Блок 6. Возражения.

• Какие бывают возражения.
• Почему возникают возражения
• Шаблонные ответы на возражения, когда работают, а когда не работают.
• Механизм формирования ответов на возражения (рабочая техника позволяет адаптироватся к любым типам возражений).
• Формирование собственных ответов на возражения.
• Схема работы с возражениями. Обработка возражений.
• Работа с конфликтными и недовольными клиентами.

Блок 7. Завершение продажи услуги.

• Разные подходы к завершению сделки.
• Практические приемы на этапе завершения.
• Если возникают возражения на этапе сделки.
• Срывы сделки. Как с этим работать.
• Основные факторы и ошибки, которые мешают завершать сделку.

Длительность тренинга: 7 часов. 1 большой перерыв и 2 перерыва по 10 минут.

Место проведения: г. Киев. рядом с метро Контрактовая площадь.

Тренер: Галина Щипова, коуч, бизнес тренер, гештальт психотерапевт.

Стоимость: 2000 грн./ 1 участник, при заказе более 5 человек, или корпоративном заказе — скидка 10%

Свободные даты для тренинга:

08.10.18

05.11.18

Для корпоративного заказа дата может оговариватся индивидуально.

По вопросам тренинга пишите в вайбер 063 064 49 95 (Галина)  или регистрируйтесь через сайт.

Записаться на тренинг. Продажи по телефону. Гештальт подход.